График личного приёма граждан
Клявзо Виктор Анатольевич
Директор филиала № 3Кишулько Артем Александрович
Заместитель директора — главный инженерПономаренко Наталья Александровна
Заместитель директора по идеологической работе, кадрам и бытуПорядок личного приёма
Организация личного приёма
Организацию личного приёма в Филиале обеспечивают лица, ответственные за работу с обращениями граждан.
Личный приём в Филиале в пределах своей компетенции в соответствии с распределением обязанностей не реже одного раза в месяц проводится заместителями директора Филиала согласно графику.
Директор Филиала осуществляет личный приём каждую среду с 13:00 до 17:00.
График личного приёма размещается на информационном стенде по месту нахождения Филиала, а также на официальном сайте Филиала в глобальной компьютерной сети Интернет.
Если на день личного приёма приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приёма переносится на следующий за ним рабочий день.
Порядок приёма заявителей
Руководство Филиала проводит личный приём в своих служебных кабинетах по адресу: г. Минск, ул. Кузьмы Минина, 28.
Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приёма день в порядке очередности по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.
Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приёма, не относится к компетенции Филиала, где проводится личный приём, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приёма. Результат рассмотрения изложенных в устном обращении вопросов отмечается в регистрационно-контрольной форме, в которой зарегистрированы устные обращения.
Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Решения, принимаемые в ходе личного приёма
Лицо, проводящее личный приём, в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Республики Беларусь вправе принять одно из следующих решений:
Дать устное разъяснение по существу каждого из поставленных вопросов. В регистрационно-контрольной форме делается отметка: «В ходе приема заявителю даны разъяснения по существу поставленного вопроса».
Удовлетворить просьбу, сообщив заявителю порядок и срок исполнения принятого решения. В регистрационно-контрольную форму вносится соответствующее поручение и срок исполнения.
Отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотив отказа и порядок обжалования принятого решения. В регистрационно-контрольной форме делается отметка: «Отказать в удовлетворении просьбы. Разъяснены мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения».
Письменные обращения в ходе личного приёма
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение может излагаться заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
В случае поступления в ходе личного приёма письменного обращения в регистрационно-контрольной форме по устному обращению делается отметка «Принято письменное обращение».
Письменное обращение, поступившее в ходе личного приёма руководством Филиала, подлежит регистрации в установленном настоящей Инструкцией порядке для письменных обращений.
Регистрационный индекс состоит из номера, присвоенного устному обращению, с добавлением буквы «У», проставляемой через дефис.
Регистрационно-контрольная карточка по устному обращению и письменное обращение, поступившее в ходе личного приёма, и документы, связанные с его рассмотрением, формируются в одно дело, за исключением случаев, когда письменное обращение поступило от индивидуального предпринимателя или юридического лица.
Соответствующее поручение по рассмотрению письменного обращения, поступившего в ходе личного приёма, оформляется в форме резолюции.
Контроль исполнения поручений
Контроль за исполнением поручений, данных на личном приёме руководством Филиала, осуществляют специалисты, ответственные за работу с обращениями.
О результатах исполнения поручений, данных на личном приёме, исполнители информируют заявителя и должностное лицо, проводившее приём, в установленный законодательством срок, если иное не вытекает из поручения должностного лица.
Исполненные поручения, данные на личном приёме, снимаются с контроля по решению должностного лица, проводившего личный приём.
